ضمانت بازگشت وجه آیدانیتو


تشریح قوانین ضمانت بازگشت وجه آیدانیتو

  • تشریح قوانین ضمانت بازگشت وجه آیدانیتو

مشترکین گرامی جهت طی شدن مراحل ضمانت بازگشت وجه، بایستی توجه داشته باشید که تیم کنترل کیفی آیدانیتو (بخش حمایت از حقوق مشترکین)، بر­اساس درخواست اعلام شده، کمیسیونی مبنی بر رسیدگی و احقاق حق مشترک تشکیل می دهد و طبق قوانین تعیین شده، داوری و تصمیم گیری می نماید.

مراحل رسیدگی به درخواست بازگشت وجه شما چگونه انجام می شود؟

  • مرحله اول: اعلام درخواست

 جهت رسیدگی به درخواست بازگشت وجه، در صورتی که مشترک آیدانیتو هستید، میبایست عدم رضایت خود و درخواست خود را با شرکت در نظر سنجی و یا تماس با آیدانیتو، اعلام نمایید.

  • مرحله دوم: تماس کارشناس کنترل کیفی

پس از ثبت درخواست، تیم کنترل کیفی(بخش حمایت از حقوق مشترکین )جهت بررسی درخواستتان، با شما تماس می گیرد. (حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت آینده با شما تماس گرفته می شود، در غیر این صورت از طریق پیام کوتاه فرآیند رسیدگی درخواست شما، اطلاع رسانی می گردد. بنابراین پیشاپیش از صبر و شکیبایی شما سپاسگزاریم).

  • مرحله سوم: بررسی و داوری درخواست شما

درخواست شما مورد بررسی قرار می گیرد و بر اساس قوانین مشخص، داوری شده و نتیجه به شما اعلام می گردد.(مشترکینی که در رابطه با کیفیت محتوای مشاوره، اعلام نارضایتی می نمایند، مطابق با داوری انجام شده، زمانی مشخص جهت دریافت مشاوره مجدد به صورت رایگان به آن ها تعلق می گیرد و یا 20 الی 80 درصد هزینه ی مکالمه، عودت داده می شود).

  • مرحله چهارم واریز وجهپس از مشخص شدن نتیجه ی داوری، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت، هزینه ی تعیین شده به حسابتان واریز میگردد.
  • مواردی که درخواست بازگشت وجه شما بی چون و چرا  مورد بررسی  قرار می گیرد:
  • بند 1: در صورتی که مشترکین حساب خود را شارژ نموده اند و به هر دلیلی از ادامه ی دریافت مشاوره منصرف شده، یا مکالمه و مشاوره ای با مجموعه ی آیدانیتو نداشته اند، شارژ باقی مانده به صورت تمام و کمال برگشت داده میشود.
  • بند 2: لازم به ذکر است تیم آیدانیتو با توجه به اطمینان خاطر کامل از کیفیت مشاوران خود تضمین می کند در صورتی که اطلاعات غلط به شما ارائه شد، ۱۰۰  درصد هزینه را به شما بازگرداند.

 

  • مواردی که درخواست شما مورد بررسی قرار نمی گیرد:
  • بند 1مشترکینی که در رابطه با هزینه ی مشاوره ناراضی هستند. (از آنجا که مشترک آگاهانه واریز را انجام داده، لذا اعتراضی مبنی بر هزینه و یا اطلاع نداشتن از هزینه قابل قبول نمی باشد و هیچ مبلغی بازگردانده نمی شود).

 

  • بند 2مشترکینی که خدمات ما را دریافت نموده اند، میتوانند درخواست خود را طی مدت 5 روز اعلام نمایند، در غیر این صورت درخواستشان مورد بررسی قرار نمی گیرد. (البته در موارد استثناء، طبق داوری تیم کنترل کیفی، درخواست شما مورد بررسی قرار خواهد گرفت).